返金ポリシー

ご注文前に必ず本ポリシーをご確認ください。

1. ご注文の変更・キャンセル

期限： ご注文完了から24時間以内にメールにてご連絡ください。

発送後： 商品発送後のキャンセル・内容変更は一切お受けできません。

2. 当店都合による返品・交換（不良品・誤配送）

お届けした商品に以下の不備がある場合、至急対応させていただきます。

商品に欠陥・破損・重大な不良がある場合

ご注文内容と異なる商品が届いた場合（誤配送）

対応期限： 商品到着後 7日以内

対応内容：状況を確認の上、お客様とご相談し、最適な解決策をご提案・決定させていただきます。

3. お客様都合による交換（サイズ・色の注文間違い）

「サイズを間違えた」「色を変更したい」などの場合、以下の条件で交換を承ります。

条件： 未使用・未洗濯・タグ付きの状態に限ります。

費用： 往復分の送料（返送送料 ＋ 再発送送料）はお客様のご負担となります。

期限： 商品到着後 7日以内にメールにてご連絡ください。

※在庫状況により交換ができない場合は、返品（返金）での対応となります。その際の振込手数料等もお客様負担となります。

4. 返品・交換をお受けできないケース

以下の場合は、理由を問わず返品・交換をお断りしております。

「使用予定日に間に合わなかった」「希望日までに届かなかった」等、配送遅延や到着日を理由とする返品・返金

*ご注文商品が45日以内に未着の場合は、全額返金の対象となります。

特定の日付までに確実なお届けをご希望の場合は、必ずご注文前に事前にお問い合わせください。

商品到着後、7日以上経過してからご連絡をいただいた場合

使用済み、洗濯・クリーニング済み、またはお直し・加工された商品

お客様のもとでニオイ（香水・タバコ・ペット等）が付着、または汚れ・キズが生じた商品

タグ・付属品・梱包材（袋や箱）を紛失・破棄された場合

セール品、アウトレット品、予約販売商品、福袋、ノベルティ

転送サービスを利用して海外へ配送された注文

「イメージと違う」等の主観的な理由（※サイズ・色間違い以外）

5. 免責事項（不良品対象外のケース）

以下の事項は製造工程および素材の特性上発生するものであり、不良品には該当しません。

縫製： 軽微なほつれ（切って使用できるもの）、多少の糸の飛び出し、微細な縫製のズレ

サイズ： 1〜3cm程度の測定誤差

素材： 特有のニオイ、毛羽立ち、抜け毛、梱包時のシワ・折りジワ

色味： モニター環境や照明による実物との差異

パーツ： 金具・チャーム等の目立たない微細な擦れ

個体差： 刺繍・プリント位置のわずかなズレ、ぬいぐるみ等の形状や綿の入り具合

6. 長期不在・住所不明・受取拒否について

お客様の入力ミスや不在により商品が返送された場合、原則として返金はいたしかねます。

再発送： 再発送にかかる送料は実費をお支払いいただきます。

廃棄： 保管期限切れにより配送業者で廃棄された場合、当店では責任を負いかねます。

7. ご対応の流れ

万が一、不備がございましたら以下の手順でご連絡ください。
写真の撮影： 不具合箇所、または届いた商品全体の写真を撮影してください。

メール送信： support@nyankira.com 宛に以下の情報を送付してください。

ご注文番号

お名前

不具合内容または交換希望の理由

商品の写真（添付必須）

8. 返金について

返品商品の到着・検品後、3営業日以内に返金処理を開始いたします。

承認後、7営業日以内にお支払い時の決済方法を通じて返金されます。

反映時期については、ご利用のカード会社や銀行へお問い合わせください。